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皇冠国际网址区2019年6月皇冠国际平台信息采用情况、市长热线、网上问政、民意直通车回复情况的通报

十堰市皇冠国际网址区人民政府网站 http://www.symaojian.gov.cn/

2019-07-11

一、6月份皇冠国际平台信息、市长热线、民意直通车、网上问政基本情况

1、皇冠国际平台信息采用情况

6月份,区政府办公室向市政府报送《皇冠国际网址皇冠国际平台信息》5篇,区教育局、区司法局上报信息报送量名列前茅。(注:各单位信息报送、采用情况详见附件,信息采用数量统计以向市政府上报的《十堰皇冠国际平台信息》为准)

2、市长热线回复处理情况

6月,区长热线语音平台共接受市民来电460件次。其中皇冠国际网址区政府收到来件62件次,经咨询、答复后,转办62件次,回复率100%;截止625日区长热线平台已回复457件次。

办理较好的单位:区城管综合执法局、二堰街办。

回访情况:我办主要针对区直联网单位进行满意度回访调查。截止625日,回访数总计444件次,其中满意425件次,基本满意8件次,不满意件2件次。满意率99.5%(包括基本满意)。

 

3、网上问政工作回复情况

6月份全区网上问政接受市民问政160件次,截止630日已回复149件次,回复率为93.1%

办理较好的单位:二堰街办、武当路街办、区住建局。

4、民意直通车工作回复情况

6月份全区民意直通车接收市民来帖90件次,主要问题涉及物业管理、房屋违建、不动产管理、棚户区改造政策咨询等方面,截止月底已回复87件次,回复率为96.7%

二、存在的问题

(一)皇冠国际平台信息工作:从统计结果来看,一是仍有部分单位对信息工作不够重视。从6月份统计结果中,6月份未报单位有:区科经局、区人社局、区文旅局、区统计局、区交通局、区水利和湖泊局、区商务局、区就业局、武当路街办、茅塔乡、大川镇、赛武当保区管理局、东城经济开发区。二是报送的皇冠国际平台信息与当前省、市、区政府的工作要点衔接不够紧密。从整体来看,各单位信息稿件大多数存在以报送学习、会议、日常工作开展等一般性动态信息较多,内容空洞,参考利用价值不高。三是抓不住工作重点。一些工作往往错过信息报送最佳时机,使得一些特色、亮点工作得不到及时提炼上报。各单位要注重提升信息报送质量,减少一般性动态信息,增加调研性信息;减少滞后信息,增加超前性、预测性信息;减少随机性、碎片化信息,增加系统性、整体性信息;减少报喜性信息,增加问题性、报忧性信息。

(二)市长热线工作:

一是回复不及时。个别单位出现大量转办件不及时签收、不及时回复;存在集中回复现象;

二是回访工作落实不到位。二季度起市主管部门要求回访率达到100%,多数单位未能落实。

(三)网上问政、民意直通车工作:

1. 服务意识不强,存在形式主义。办结人员服务意识不强,敷衍了事、推诿扯皮,存在形式主义,影响办结效率,造成市民重复投诉问题,影响政府公信力;

2. 缺乏责任担当,重视程度不够。个别单位办件回复时存在错别字,回复格式不规范、内容不细致,措辞不当、回复内容不具体;超期回复现象严重,影响全区排名;

3. 职责不清,权责不明。办理人员职能了解不清。转办时未理清职能而简单交社区处理,造成部分诉求不能及时解决,引起市民重复投诉。

三、下一步工作要求

(一)下一阶段皇冠国际平台信息报送要点:

1. 关注经济运行。密切关注经济主要指标变动情况,特别是有些行业或领域指标数据下降或者上升幅度较大的,要及时分析原因,提出建议对策。

2. 关注三大攻坚战进展。重点调研报送补齐脱贫攻坚“短板”,整体脱贫摘帽和推进乡村全城振兴;加强水、大气和土壤污染防控,碧水蓝天保卫战,大力发展节能环保、清洁能源,迎接“全国生态文明论坛”等;打击非法集资、化解金融风险的典型做法,扫黑除恶新进展等。

3. 关注项目和培植发展新动能。围绕省“一芯两带三区”、市“一心两翼三高地”等重大战略和投资机遇,调研报送项目包装策划争取情况,重大项目开工建设情况,项目建设的推进机制建设情况。

4. 关注转型升级高质量发展。围绕产业转型升级,把握汽车行业发展趋势,调研报送推动汽车产业、高端装备制造、新能源新材料、生物医学、再生资源、高新技术等产业集群建设情况,重大商贸项目建设和服务业、制造业深度融合发展情况,互联网智慧新兴产业发展动态等。

5. 关注营商环境优化。“放管服”改革新举措和成效,支持实体经济和民营经济发展情况,政银企合作、减税降费、“双千”活动落实情况,新一轮机构改革实施后发现的问题等。

6. 关注民生福祉保障。调研报送就业、养老、医疗保险、社会救助、城乡居民养老保险等政策落实的新动态,高考制度改革和医保部分政策调整的社会反响,私办学校对公立学校的影响,“棚户区”改造、低保专项整治和基层社会治理等。

(二)“市长热线”工作:

一是签收要及时承办单位在收到市长热线短信提示后,须在2小时内进行签收,第一时间通知相关责任人与来电群众沟通联系,摸清有关情况。

二是处理要得当承办单位接到市长热线转办的诉求事项,应在规定时限内处理。因诉求事项复杂在规定的时限内无法按时处理完毕的,需说明理由申请延期处理;诉求处理完毕后,承办单位应将办理结果及时答复群众。

三是回访要到位对重复来电归类建档,在尽可能解决问题的同时做好解释安抚工作。

(三)网上问政、民意直通车工作:

1. 加强协作沟通,提高办结质量。对网民的合理化建议,要虚心采纳,表示感谢;对相关咨询,要依据法规和文件精神,给予明确答复;对提出的诉求和反映的问题,要有针对性的进行调查研究,根据实际情况作出答复;对要求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对不符合政策规定或超出现实条件的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作

2. 强化服务意识,明晰权责,形成反馈机制。针对多部门联合办理的件,个别部门存在扯皮推诿现象,相关部门要加强协作沟通,明晰权责;要高度重视网上问政办理工作,强化责任意识与服务意识,健全工作机制,压实工作责任,指定专人每日定时登录后台查看群众来件,及时办理,确保市民反映的困难和问题事事有回音,件件有着落;积极回访记录反馈意见,形成长效反馈机制,确保今后工作顺利开展。

3. 完善通报机制,督促及时受理办结。对未及时受理办结的单位下发督办通报,责任单位需制定切实可行的整改措施,尽快整改到位;对于不能及时回复的件,责任单位要说明情况,提出办理建议。

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